Conflictos: ¿positivos o negativos? Acciones a tomar.

¿Son los conflictos positivos o negativos?

Para responder esta interrogante es necesario remitirse al análisis de perspectiva actual y antigua sobre el análisis de los conflictos.

*Perspectiva antigua:

- El conflicto es inevitable, se debe a errores administrativos en el diseño y dirección de la organización o, a personas que causan problemas.

- Altera la organización e impide el desempeño.

- Eliminarlo es tarea del dirigente.

*Perspectiva actual:

- El conflicto es inevitable, puede surgir por diversas causas como la estructura organizativa, diferencias de metas, valores, etc.

- Favorece o deteriora el desempeño organizativo.

- Administrarlo y resolverlos hasta lograr desempeño optimo en la organización.

¿Qué hacer cuando nos toca participar en un conflicto?

1. Evite ponerse bravo y esté dispuesto a expresar sus sentimientos.

2. Comunicación clara y sencilla.

3. Haga planteamientos positivos y facilite que otros también lo hagan.

4. Hable sobre las causas subyacentes en el conflicto e intente entenderlas.

5. Sea transparente.

6. Trabaje con los asuntos, no con las personas.

7. Evite traer conductas y situaciones pasadas que nada tiene que ver con la situación actual.

8. Retroalimente honradamente.

9. Luche porque todos salgan ganando.

10. No evalúe.

11. No sea superior y promueva igualdad

12. No arrincone al otro.

13. No se centre en el control sino en el problema.

14. Muestre empatía.